微信小店做搜索投放前，要检查哪些客服和履约能力？

搜索用户通常已经知道自己在找什么，最后卡住的往往是规格、库存、发货和售后。如果这些问题没人及时回答，投放把用户带来以后也很难成交。

客服先检查这些

• 商品价格、规格、适用范围和库存能否一次说清；
• 发货时间、配送范围和退换条件是否有统一口径；
• 账号是否已关联接待人员，忙时有没有人补位；
• 商品页没有讲清的高频问题，是否整理成快捷回复。

履约先检查这些

• 可售库存与后台库存是否一致；
• 电子面单、打印、打包和发货流程能否正常运行；
• 快递揽收时间和每天可处理订单量是否清楚；
• 缺货、急单和异常订单由谁负责处理。

先用小范围流量做一次真实检查：客服能及时回复，订单能按承诺发出，异常有人接手，再逐步增加投放。

一句话判断：搜索投放负责把急着找商品的人带来，客服和履约负责把这份明确需求变成满意订单。

以平台最新政策为准。