1. 了解更多
  2. 常见问题

广告位介绍

开通账户

充值和财务管理

投放广告

报表和数据监测

加入合作

公告栏

腾讯广告服务商管理规范

一、目的

 

规范服务商履约行为,防止违规事件发生,维护腾讯公司与合作服务商之间的合法权益。

 

二、适用对象

 

经腾讯公司审核同意,并与腾讯公司签署《腾讯广告服务商合作协议》且该协议仍在有效期内,依法有权向广告主推广腾讯广告服务的法人或其他经济组织,统称腾讯广告业务服务商,下文简称“服务商”。

 

服务商应严格遵守本管理规范,若违反相关规定,腾讯有权依据本管理规范以及《腾讯广告服务商合作协议》给予服务商相关处罚。服务商承诺,其子客违反本管理规范的,服务商承担连带责任。

 

腾讯有权根据运营策略单方修改、调整本管理规范,本管理规范以最终腾讯发布的为准,一经发布即对服务商产生法律效力;本管理规范包括规范正文及所有与腾讯平台相关的已经发布的或将来可能发布的各类腾讯平台规则,上述内容为本管理规范不可分割的一部分,与本管理规范正文具有同等法律效力,服务商在使用腾讯平台服务时,应予遵守。服务商若拒绝遵守本管理规范及相关规则规定的,应立即书面通知腾讯、停止使用腾讯广告服务。服务商继续使用腾讯广告服务的,视为承诺严格遵守本管理规范。

 

三、违规类型及处罚规则

 

下述具体违规行为及处罚方式的认定,以腾讯公司最终确认、认定为准。

 

服务商违反本管理规范相关规定的,腾讯有权在主张服务商承担相关违约责任的基础上,依据本管理规范给予单项或多项处罚。

 

3.1 弄虚作假

 

服务商或业务关联公司(包括服务商分公司、控股公司及服务商子客等,下同)以虚构事实、伪造资质、故意隐瞒重要事实、提供虚假材料或不合格商品等手段弄虚作假。其中,虚假材料是指通过伪造、变造等手段,提供虚假、不真实、不合法等材料或信息,包括但不限于:

 

1)未经国家行政机关审核的证照、未经国家行政机关认定的质检报告等;

 

2)伪造或变造的合同文件、授权书、承诺函、证明文件等;

 

3)捏造虚假数据或信息等。

 

3.1.1 此类违规行为按违规严重程度分级,共分二级,违规行为包括但不限于:

 

1)一级违规

 

服务商或子客故意伪造、变造子客的商事主体相关资质(如营业执照、法人/经营者身份证、行政许可等),或服务商冒用其他公司的资质、授权文件等文档开设子客账户、篡改子客资质等。

 

2)二级违规

 

服务商或子客故意伪造、变造腾讯公司或腾讯关联公司的各项授权或相关文件,或提供虚假报告、印章、证明、数据、承诺等材料或信息。

 

3.1.2 虚假材料的提供方认定:

 

1)虚假材料仅涉及单一服务商,除该服务商有充分证据证明虚假材料并非由其提供外,认定该服务商为虚假材料提供方;

 

2)虚假材料涉及多个服务商,则按下述方式认定虚假材料提供方:

 

a.腾讯广告平台可依据服务商往来邮件及其他提供资料的记录等自行判断虚假材料提供方;

 

b.腾讯广告平台亦可向虚假材料所涉及的多个服务商发出虚假材料提供方确认邮件,每季度结束后第一周,腾讯广告平台向虚假证明材料所涉及的多个服务商发出虚假信息提供方确认邮件,各服务商需于5个工作日内邮件反馈其提供资料的记录并证明虚假材料并非由其提供及造假责任人,并提供相关证明材料,腾讯广告平台可基于上述反馈信息判断造假责任人;

 

c.若在规定时间内,反馈内容无法证明虚假材料并非由其提供的,腾讯广告平台将认定该服务商该服务商为虚假材料提供方;

 

d.腾讯广告平台基于本管理规范处罚服务商的同时,有权将虚假证明材料移交司法机关、行政监管机关。

 

3.1.3 处罚规则:

 

1)若季度内,服务商或子客已开户账户存在弄虚作假行为的,腾讯广告平台有权对相关账号进行封停,并根据服务商或子客的违规级别对服务商进行处罚,以违规子客广告主ID个数作为首要判断条件;若同一广告主ID下产生多次违规行为,则按实际核准的虚假材料数量作为处罚依据:

 

一级违规:按照服务商下违规提供虚假材料的子客广告主ID个数来评估,每有一个子客广告主ID违规,对服务商处罚10万元;

 

二级违规:按照服务商下违规提供虚假材料的子客广告主ID个数来评估,每有一个子客广告主ID违规,对服务商处罚5万元.

 

2)若季度内,服务商或子客在开户过程中因弄虚作假行为被腾讯广告平台冻结账户总数超5个(包含5个),则依据冻结账户的总数,以每个账户罚款1万元对服务商进行处罚。

 

3)若经有关执法或司法机关对于弄虚作假的服务商作出相关处罚或判决认定其存在违法行为的,腾讯广告平台有权终止服务商合作协议、主张该服务商承担违约责任、要求服务商返还违规期间已收取的返点返货、停止支付所有返货返点(包括应支付还未支付的返货返点)等,同时该服务商应独立承担因此给腾讯广告平台或任何第三方造成损失的赔偿责任。

 

3.2 服务商未履行监管责任

 

服务商与子客接受腾讯广告平台提供服务的同时,服务商对子客在腾讯广告平台的开户、推广等行为具备监管职责,应及时纠正或阻止子客违反广告法、腾讯广告平台规则等相关规定,若子客存在违规情况,服务商亦承担连带责任。

 

3.2.1 服务商未履行监管责任的情形包括但不限于:

 

1)子客广告主投放行为违反《腾讯广告平台广告主违规处罚条例》、《微信广告广告主违规处罚》等平台投放相关规定;

 

2)未经腾讯公司书面同意,服务商擅自授权第三方开展腾讯广告业务,若第三方存在任何违法违规情况,或服务商对第三方监管不当造成违规,视同服务商未履行监管责任。

 

3.2.2 处罚规则

 

1)服务商子客广告主违规被封停账户,封停账户在被封停当季度的消耗将不会被计入服务商总消耗中,且封停账户在被封停当季度的现金消耗将不会被计入返点返货基数中;

 

2)服务商子客广告主违规被封停账户,服务商需承担连带法律责任,将对服务商扣罚返点返货,当季额度不足达到扣罚额度时,顺延扣罚下季度产生的返点返货,直至扣罚完毕为止:服务商返点返货扣罚金额=封停子客账户当季总消耗*15%;

 

3)若服务商违规子客广告主数量超过该服务商当季活跃子客广告主(即当季有消耗的子客广告主)总数量的3%,或服务商当季封停子客广告主数量超过75个,将对服务商扣罚相关返点返货,当季额度不足达到扣罚额度时,顺延扣罚下季度产生的返点返货,直至扣罚完毕为止:

 

服务商返货扣罚金额=封停子客账户当季总消耗*20%。

 

4)若因服务商操作失误导致错上素材或子客广告暂停、无法继续投放等情况,腾讯广告平台有权评估影响后要求服务商对腾讯广告平台、子客通过现金进行损失赔偿,并给予服务商暂停排期等处罚措施,具体暂停排期时间以腾讯广告平台确认为准。

 

3.3 违反腾讯返点返货相关政策的规定

 

腾讯公司积极为服务商创造各种机会与渠道,完善服务与优化政策,同时,服务商须严格遵守腾讯公司与腾讯广告等相关政策规定。

 

3.3.1 违规行为包括但不限于:

 

1)服务商恶意新开账户或重复开子客账户以骗取返点/返货;

 

2)服务商故意利用新老服务商政策差异获取与服务商资格不符的返点/返货;

 

3)服务商子客因违规被腾讯广告平台封停账户,服务商转移封停账户已冻结的资金;

 

4)服务商借助腾讯广告服务商身份,侵害客户或任何第三方权益;

 

5)服务商发布与事实、政策、约定不符的信息,造成不良影响;

 

6)服务商利用子客账户恶意套户(冒用其他客户名义)进行违规或异常投放;

 

7)服务商滥用平台功能锁定平台资源或影响系统正常扣费。

 

3.3.2 处罚规则:

 

1)邮件警告通报;

 

2)扣除直至取消已经产生但尚未发放的或后续产生的返货返点;

 

3)要求服务商退还已支付的返货返点;

 

4)取消下一季度评优资格;

 

5)根据腾讯广告平台相关信用管理办法及服务商与腾讯广告平台签署的相关账期协议调整信用额度乃至取消信用政策;

 

6)取消服务商资质并不再合作。

 

3.4 违反商业道德

 

服务商开展腾讯广告业务应遵守市场准则,秉承诚信、公平、合法的原则,维护腾讯公司与客户利益,维护健康的互联网广告服务市场秩序。

 

3.4.1 违规行为包括但不限于:

 

1)服务商擅自解读并执行腾讯广告平台产品政策,或以非官方解释的产品机制等虚假内容误导客户;

 

2)服务商利用非正常、非公开方式获取相关客户信息线索竞争、获取客户;

 

3)服务商以恶意压价、回扣或主动大范围向第三方提供回扣等手段获取客户资源;

 

4)服务商未遵守所签署的保密协议或未经腾讯公司书面许可,擅自泄露腾讯公司机密或文档;

 

5)服务商散布腾讯公司及其它竞争对手不实消息的;

 

6)服务商滥用服务商资质、权限等自营或帮助其关联公司或第三方开展与服务商同腾讯广告合作相同或相似的服务,或利用服务商的相关资质、权限等帮助其关联公司或第三方谎称为腾讯服务商等;

 

7)损害腾讯公司以及关联公司或第三方利益的其他行为。

 

3.4.2 处罚规则:

 

1)邮件警告通报;

 

2)扣除直至取消已经产生但尚未发放的或后续产生的返货返点;

 

3)要求服务商退还已支付的返货返点;

 

4)取消下一季度评优资格;

 

5)根据腾讯广告平台相关信用管理办法及服务商与腾讯广告平台签署的相关账期协议调整信用额度乃至取消信用政策;

 

6)取消服务商资质并不再合作。

 

3.5 违反廉洁条款

 

3.5.1 违规行为:

 

服务商向腾讯公司员工(包括非正式员工等腾讯工作人员)提供商业贿赂或其他形式的好处、承诺,用以换取腾讯公司产品资源等公司财产或其他不正当利益。

 

3.5.2 处罚规则:

 

1)腾讯有权单方终止相关合作协议,服务商应按商业贿赂价值的两倍向腾讯公司支付违约金。

 

2)取消服务商资格,或通过司法途径向服务商追偿由此造成腾讯公司的一切经济及商誉损失等。

 

3)涉嫌犯罪的,将移交司法机关追究刑事责任。

 

3.6 其他违反法律法规的行为

 

对违反法律法规的行为,腾讯公司将依法按照法律法规进行处理,若涉嫌犯罪的则移交司法机关作进一步处理。腾讯公司亦享有由此造成的一切经济及商誉等损失的追偿权利。

 

四、保证金管理

 

服务商应按照腾讯公司规定缴纳保证金,并根据《腾讯平台服务商保证金管理规范》规定,及时进行缴纳、补缴,否则腾讯有权根据《腾讯平台服务商保证金管理规范》对服务商缴纳的保证金进行扣罚。

 

五、合同管理

 

服务商应按照平台要求签署广告合同及相关协议,未按要求签署完成并盖章归档,则根据合同类型进行相应处罚。

 

5.1合同类型及处罚

 

5.1.1通用合作协议

 

按照规定应在合同系统审批结束后,45个自然日内,签署盖章归档,否则暂停服务商返点返货的计算、发放。

 

前一年度已开户的服务商须在翌年6月30日前、本年度新引入服务商须在开户后180个自然日内完成协议签署归档,否则腾讯有权扣罚服务商相应比例返货返点。

 

5.1.2特殊政策合同:特殊政策补充协议、广告执行合同等

 

按照规定服务商应在渠道政策、价格政策等审批通过后,60个自然日内,签署归档,否则腾讯有权根据合同类型取消服务商特殊政策或价格政策。

 

5.1.3 账期框架协议、账期执行合同

 

服务商应在账期政策审批通过后,45个自然日内,完成合同的签署盖章归档,否则腾讯有权根据腾讯广告平台相关信用管理办法及服务商与腾讯广告平台签署的相关账期协议取消客户申请信用账期的权利。

 

六、客户信用管理

 

依据腾讯广告平台《AMS客户信用管理办法》及服务商与腾讯签署的相关账期协议,服务商应按规定信用政策期限进行充值、还款。

 

处罚规则:若服务商未按政策期限按时还款,腾讯有权从服务商在腾讯广告平台现金账户中扣除相应部分用于抵扣欠款;现金账户余额不足的,服务商应在腾讯指定期限内支付差额,逾期仍未能支付的,腾讯有权从服务商业务关联公司的腾讯广告平台现金账户中扣除相应部分用于抵扣欠款。

 

腾讯有权根据逾期时间对服务商收取滞纳金,并相应扣罚返货;情形严重者,则取消该服务商信用政策。

 

1)客户产生逾期即暂扣所有返点返货;

 

2)逾期15个自然日内:暂缓收取滞纳金;

 

3)逾期15-30个自然日:自逾期当日开始计算,按照逾期金额0.04%/天(每日万分之四)收取滞纳金

 

4)逾期31-60个自然日:自逾期当日开始计算,按照逾期金额0.04%/天(每日万分之四)收取滞纳金,并扣罚逾期金额对应返点返货之50%;

 

5)逾期超过60个自然日:自逾期当日开始计算,按照逾期金额0.04%/天(每日万分之四)收取滞纳金,并扣罚逾期金额对应返点返货之100%。

 

6)逾期超过90个自然日:自逾期当日开始计算,按照逾期金额0.04%/天(每日万分之四)收取滞纳金,停止信用支持,经评估后,可列入集团高风险应收客户名单。

 

服务商存在其他情节严重的违规行为的,腾讯有权给予服务商包括但不限于取消广告代理资格、依法追究还款责任等。

 

七、其他处罚事项

 

腾讯广告平台可根据服务商的实际违规行为,采取包括但不限于冻结账户、关闭账户续费功能、追回各种活动奖励等处罚措施。

 

八、违规认定

 

8.1 违规信息来源
当腾讯平台收到包括但不限于举报邮件、子客投诉、审核反馈等举报信息时,有权对涉嫌违法违规的服务商进行调查。

 

8.2 取证
腾讯平台在进行调查过程中有权对举报人、投诉人、被举报服务商所提供的信息进行取证留存。取证的形式及内容包括但不限于:即时聊天软件对话截图、email 记录、电话录音、系统数据处理记录、文档原件、合同原件或传真、发票(收据)原件或传真、网站内容截图等作为核实依据。

 

8.3 认定
腾讯平台有权独立判断服务商是否存在违规情况,经腾讯判断认为服务商确系存在违法违规情况的,有权随时根据本管理规范单方采取一项或多项处罚措施,服务商应认可因此产生的相应处罚后果。服务商享有解释及申诉的权利。

 

8.4 披露
腾讯平台若接到投诉、举报,或司法、执法机关调查,有权将服务商及子客的相关信息(包括但不限于注册信息、开户信息、广告投放情况、广告消耗数据等)对外披露。

 

九、变更

 

在不影响本规范履行的情况下,腾讯公司有权根据实际经营状况将本规范中全部或部分权利与义务转让给第三方公司。

 
 
 

本管理规范自发布之日起生效。

 

留下您的联系方式

腾讯当地营销服务中心将尽快与您联系
  • 请选择行业
  • 获取验证码

留下您的联系方式

腾讯当地营销服务中心将尽快与您联系
  • 请选择省份
  • 请选择行业
  • 获取验证码

立即致电营销顾问

现在拨打免费咨询电话立即联系营销顾问
400 061 7810
工作时间 周一至周五 9:00 - 18:00

马上注册腾讯广告账户

预约成功

腾讯当地营销服务中心将尽快与您联系
请您保持电话畅通

一分钟填写更多信息,获取专家专属服务
  • 1. 您的推广目的?*

  • 2. 您预计何时开始投放广告?*

  • 3. 您想在哪些平台上投放广告?*

  • 4. 您本次营销活动的推广预算*

  • 5. 请填写您的QQ号码,以方便广告顾问与您长期联系