索菲亚婚纱

每天500个新客咨,有效率达60%——客咨“又多又好”的秘密在这里!

婚纱行业线下到店QQ广告
客咨量提升
客咨有效率提升
客咨成本下降

品牌故事

索菲雅摄影1999年于台湾成立,2012年入驻广西,短短几年时间发展成为华南区第一旅拍品牌,目前在广西分别在南宁、桂林、钦州、北海、柳州等地均有门店,并且借着地理优势,开发了北海、桂林等地的“旅拍”产品,有华南最大海景摄影基地-水上巴厘,最奢华内景基地-克里斯汀电影片场。

营销痛点

经过近20年的经营,索菲雅摄影在为新人们提供优质婚纱摄影服务的同时,还打造了一支专业的营销推广团队,对于各种推广方式“如数家珍”。而就在最近1-2年,索菲雅摄影运营总监彭建明却觉得很多传统推广方式的效果在不断下降:“我们采用了很多方法进行推广,覆盖面足够大,与之对应的却是客咨有效率在不断降低。由于我们坚持的是高端品牌路线,并且有‘旅拍’这种地域性极强的产品,所以对于客咨质量要求很高,过低的客咨有效率无形中浪费了我们的推广预算和精力。”

营销目标

通过利用“本地广告”将广告精准地投放给本区域内的潜在用户,保证高质量的客资。同时为降低客资成本,非本地广告与本地广告一同推广投放,以保证足够的客资数与曝光量。

投放方案

1.本地广告保“质”,高质量客咨手到擒来

2017年6月,恰逢腾讯社交广告“本地广告”上线,腾讯社交广告优化师便将该产品推荐给了索菲雅摄影。
利用本地广告,索菲雅摄影的客咨有效率很快从40%提升到了60%,达到了立竿见影的效果。而腾讯社交广告为索菲雅摄影所做的,还远不止这些——腾讯社交广告的海量用户基数、精准的定向能力等等,都成为了高质量客咨的有效保障。

2.组合投放保“量”,有客咨基数才有销售增长

对于很多广告主来说,“精准投放”的重要性自然不言而喻,然而“精准”的代价往往是客咨成本的提高以及曝光量的降低。
在决定进行本地广告推广的同时,索菲雅摄影和蒋文茹也提前考虑到了这样的问题。为了避免上述问题的发生,索菲雅摄影采取了如下措施:
采用本地广告及非本地广告同时投放及多种广告位组合投放策略,保证足够的客咨数与曝光量。
①由于QQ空间及QQ浏览器拥有巨大的年轻用户基数,并且具有相当强的消费能力,与索菲雅摄影的目标用户相符,所以此次推广选择在这两个平台进行;
②虽然本地广告可以带来很高质量的客咨,但是通过非本地广告收集到的客咨不代表一定是无效客资,所以需要通过非本地广告的投放收集一部分被本地广告‘过滤’掉的潜在客户,于是
采用了本地广告和非本地广告同时投放的策略;
③无论是本地广告还是非本地广告,足够的曝光量都是客咨数量的基础,更是销售数字的基础,所以采用了多个广告位组合投放,以保证曝光量。
利用抽奖活动刺激用户填写表单,进一步提升客咨数量。
在投放期间,索菲雅摄影上线了在线抽奖活动。用户需要完整填写个人信息才可参与抽奖,而100%的中奖率提升了用户参与的积极性,从而也就提升了索菲雅摄影的客咨收集量。

▲抽结婚大礼

利用A/B test优化投放策略,达到效果最优。
根据抽奖活动的安排,索菲雅摄影分别上线了“幸运大转盘”及“抽结婚大礼”两个不同形式的页面。那么,应该使用哪些广告位才能获得更多曝光?广告位与两个抽奖页面又应该如何搭配,才能取得更好效果?

这样的问题可不能“拍脑袋”决定,于是索菲雅摄影采用了A/B test的方式进行了前期测试。通过测试,索菲雅摄影最终确定了手机QQ及浏览器240×180单图(文)广告和手机QQ feed 1000×560单图广告两个广告位。

▼ 手机QQ及浏览器240×180单图(文)广告

▼ 手机QQ feed 1000×560单图广告

客户反馈

通过上述一系列策略优化,2017年6月至今,索菲雅摄影的投放数据已经达到了很好的效果,并且远远超过了最初的预期,达到了立竿见影的效果。

营销成效

客咨成本降低50%,客咨量上升20%,投资回报率提升40%,客咨有效率提升比例达50%

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